岁末年初，一些家庭已欣喜地乔迁装修考究的新家；也有一些家庭正在火急火燎地催促工期，以期能在新居欢度春节。

    对于家居装修，除了买房和子女教育，它已经成了我们生活中的第三大消费。探访热闹的家装市场，记者了解到，在我市诞生了若干家装公司，如今，这支队伍估计已达400多家，竞争趋白热化。值得关注的是，历经近20年，品牌企业屈指可数，“家装游击队”依然抢占了半壁江山。

◆柳老板说诚信

    消费者在家装过程中最大的苦恼是什么？一是怕烦、二是怕宰！为什么怕？因为不信任——家装纠纷比比皆是，不信任这个行业；包工包料处处有回扣，不信任这个企业；后续服务推卸责任，不信任这个经理……

    讲到人们对家装行业的“不信任”，柳老板打了这样的比方：买汽车，你会带着轮胎去4S店要求组装？上餐馆，你会带着青菜要求代加工吗？

    如何获得消费者的信任？标准化管理和品牌建设是有效途径。恒晶公司是我市第一家施行标准化管理的家装企业，其标准化操作流程从咨询、设计与选材、预算与签订合同、施工到售后五大阶段中的117个节点、197项服务内容均在标准规范的作业指导下实施。对家装品牌的定位，则不仅要有企业自我的建设，更要有公众的认可价值。

    如何实现家装业的突破？柳老板认为，无论是家装企业，还是消费者，“理念”是根本。目前，我市一些家装公司已具备一定的知名度，在设计、管理、服务等方面也各有所长，但这并不意味着就此就能满足和引导消费，在当前和今后一段时间，家装公司将是整合设计、施工、材料、服务、质保等多种元素的平台。

    什么是整合？恒晶公司在我市家装市场首创的“未来家居体验馆”，令人豁然开朗。在未来家居馆，消费者可以体验到中央智能、中央空调、中央水处理、家庭地暖、中央新风等十三套引领未来家居生活的系统，可以感受到家居通讯、背景音乐、电动窗帘控制、防盗监控等八套智能系统。馆内装备源自诸多品牌产品供应商，这些优质商家都是恒晶的合作伙伴。而消费者从中可以像点菜一样选择自己所需要的装修内容，然后交由家装公司为自己量身定做，这样既省心省力，又能获得价格上的最大优惠和服务上的双重保障。

    旁白：在家装消费中，消费者往往认为自己购买材料省钱、放心，其实不尽然。如买瓷砖，由于缺乏对这一商品的认知，购买环节就有可能在价格上吃亏，也吃不准购买的数量；施工中，如果匠人不规矩，损耗量大，消费者很难与其较真；一旦出现施工质量纠纷，很难让施工方认账，他们会推却瓷砖本身质量不好。因此，让家装公司代购材料是较好的方法，当然前提是这家公司值得信赖，在合同中也要注意材质损耗率等约定。

◆萧女士遭遇“家装游击队”

    用了好长的时间、看了N个楼盘，萧女士左挑右选，才选中了现在的房子，付了首期。钱不够用，但装修是一件不想做又必须做的事。跟周围人聊到家装，萧女士得到的劝告是：“千万要找正规的家装公司。”

    去年9月，萧女士物色了一家装修公司。开工了，项目经理李先生领着两个瓦匠进场了。仔细一问，原来李先生就是个包工头，挂靠在家装公司。而手下的装修工人，都是他临时或先前合作过的“游击队员”。

    一场声势浩大的工程开始了。开头半个多月施工相当顺利，但好景不长，两个工人突然请假，说有急事要回安徽老家。萧女士心一软，就同意了，而且答应不告诉公司。后来，工人中这个有事、那个有事，动不动就停工。萧女士一打听，原来，这些工人都没有回老家，而是接到了其他活，开辟了第二、第三“战场”，同时开工呢。

    更让萧女士恼火的是，当初家装公司为了揽下装修工程，有意将工程预算压得很低，把一些工程项目瞒着不报。但是，装修队一进场，藏着掖着的项目就一个个冒出来，一会儿说尺寸不对，一会说材料损耗了，130平方米的房子装修费超出预算一万多元。

    旁白：明明找的家装公司有店面，看上去很正规，怎么做手是“野鸡”的呢？这也正是“游击队”竟然占据家装市场半壁江山的原因之一。业内人士透露，目前全市400多家家装公司中，一半以上属于“卷帘门”式公司，即只要领张执照、租间卷帘门店面房、一台电脑、一名设计人员，家装公司就可以开张了。入行门槛低给家装市场带来极大的隐患。其次是家装从业人员素质良莠不齐，一些设计师、项目经理吃里扒外，即使他们的老板心知肚明，由于种种原因也无法追究，这种现象为“游击队”带来了“组织保障”。而在街头路边支起“瓦工”、“油漆工”硬纸板的“游击队员”似乎越来越少。

◆家装市场呼唤“第三者”

    市场经济自我调节的走向与行业自律的市场要求，越来越让住宅装饰装修行业期待建筑装饰协会发挥其应有的作用：引导市场的规范化运作、引导正确的消费理念、整合市场的资源、协调消费者与企业的矛盾等。

    市家装协会副会长吴震昶曾对媒体透露常州家装市场存在的7大问题：入行门槛低；行业诚信度低；法人企业平均寿命低(不到3年就关闭)；装修环境差，能耗高、业主多花钱，家装公司没有赚到钱；缺乏行业管理，基本处于无政府状态；外地企业来得猛、撤得快；建设部《住宅室内装饰装修管理办法》自2002年3月5日颁布以来，没有落实，只是一纸空文。

    在此背景下，家装市场期待“第三方”——行业协会发挥更大的作用，以期进一步强化行业管理、维护消费者的合法权益。但由于住宅装饰装修行业的入行门槛低，住宅装饰公司的数量比较庞大，目前仍有70%的中小型住宅装饰公司游离于建筑装饰协会之外，协会无法对其调控与引导。