日前，中山大学中外管理研究中心企业战略与市场营销学特聘教授、“中国十大品牌策划专家”邱建卫博士应邀来东莞给家居行业企业家们讲课。邱建卫分析了房地产新政对家居行业造成的影响，并提醒企业家们善待消费者，树立起从产品时代走向客户时代的观念。

    邱建卫首先拿我国和国际的家居行业现状做了比较。他举例说，德国是工艺手工化，消费者喜欢自助装修，所以许多材料都是尽量设计得便于安装，一边住一边装修，一套房子买下来之后，可能过了15年才完全装修好。英国、意大利、法国则是方案消费，消费者支付一笔钱，按照约定的工期逐步装修好。日本则注重工艺，对工艺的要求几乎到了痴迷的程度。上述国家的共同点都是把售后服务做得十分精细。

    邱建卫说，在我国由于行业标准欠缺，装修得好不好有时只能碰运气，而判断好坏也是凭借一些感觉上的标准。

    邱建卫提醒，房地产新政之后，这条路将无法继续走下去。“新政之后，家居市场从产品时代进入了客户时代。现在市场上最不缺的就是产品，因此必须善待消费者，并帮助他们成熟起来。”

    邱建卫称，在这种背景下，建材商的经营面临5大转变：从经营机会到经营能力转变，从经营产品向经营品牌转变，从经营工厂向经营市场转变，从经营个体向经营组织转变，从经营实体向经营理念转变。