家具用旧了，许多人都不舍得丢，但继续用下去又存有一定安全隐患，针对这种“老龄化”家具难处理的难题，３月１３日，红星美凯龙推出了“非换不可·亿元家居升级补贴计划”，由红星美凯龙出资１亿元，为顾客的家具换新提供补贴，以此改善顾客的家居生活环境。在家居行业，企业如此大规模地贴钱为消费者升级家居环境尚属首次。

    据介绍，红星美凯龙的这项计划在北京、上海、重庆3个城市的10家连锁店联动举行。凡是有家居升级需求的消费者，通过网上专属通道报名或通过拨打10家店面的热线电话申请，红星美凯龙便会派出专业服务人员登门对旧家具进行专业评估，按照软体、板式和实木三个类别给出不同的补贴券，消费者凭券到红星美凯龙店面购置新家具时，可以直接折抵现金。比如，消费者家中的旧床头柜经评估后，可获300元的升级换代补贴金，消费者持券去红星美凯龙购买自己中意的商品，可以冲抵300元现金，

    “我们组建了100个服务团队共计400名左右的专业服务人员负责接待预约，会在２４小时内对顾客的需求做出反应。”在国务院新闻办公室这个庄严之地举行的新闻发布会上，红星美凯龙京沪和西南大区总经理王伟郑重承诺，“不用厂家出一分钱，也不会转嫁到其他任何单位或个人，而是引导消费者淘汰老旧不环保、功能不好、不喜欢的家具，提高生活品质”。

    调查显示，目前有更换老旧家具需求的用户数量非常庞大，红星美凯龙的补贴升级计划至少会让100万户家庭受益。王伟认为，这是一次服务而不是促销，是用感动的心态去拉近与消费者的距离，而服务则是企业持续发展的动力。

    专家点评

    推新业务新服务谋求多赢

    北京市场协会家居分会秘书长 刘晨

    虽然房产调控很严，但家居市场并不悲观，市场刚性需求仍然存在，住房成交量还可以，过去想把小房子换成大房子的观望族也开始装修，有多套房的人装修后投入租赁市场形成增量。此时家居企业放下架子，像红星美凯龙那样推出新业务、新服务抢占市场，就能谋求利益最大化，实现多方共赢。

    家居升级符合民生主题

    中国消费者协会副秘书长  董祝礼

    2011年我国政府的重要工作是着力保障和改善民生，“3·15”消费者权益日的主题也被确定为“消费与民生”，家居更是关系民生大计的重要行业，红星美凯龙的家居升级补贴计划符合民生这一大主题。家居企业要改善消费者生活质量，要做到“四自”，一是自强，强化产品服务质量，打牢服务基础；二是自律，坚持依法诚信经营；三是自责，勇于承担责任，认清企业最大责任是保障消费者权益；四是自誉，树立品牌意识，在服务中创造品牌，让老百姓认可。