网购家居遭遇尴尬电商快车不见得好搭乘

来自：www.zhuangyi.com日期：2013-01-07 14:46:08

自近日央视曝光网购蚕丝被实为“化纤被”后，网购家居问题引发空前关注。事实上，随着近年来电商的迅猛发展，家居电商也尝到了甜头，随之而来的问题也暴露无遗。网购家居容易遭遇哪些尴尬？如何避免网购家居的问题？

事件

央视曝光网购蚕丝被掺假

标称100%桑蚕丝的网购蚕丝被，竟是涤纶填充的“化纤被”！近日，央视曝光网购蚕丝被掺假引发市民的关注。

报道中称，日前北京的于女士花了200多元在网上邮购了一条蚕丝被，她用网上的方法检测后发现，这款号称“100%桑蚕丝”的被子实际上只有被套拉链开口处有少量的蚕丝，其他地方的填充物经调查为一种俗称“涤纶”的化纤纤维。

央视记者调查发现，淘宝网上经营蚕丝被的店铺多达21000多家，价格从100元左右到5000元左右不等。然而，在这些产品的主要生产地之一的浙江桐乡洲泉镇，用涤纶掺料充当蚕丝被已是公开的秘密。最夸张的是，一家假蚕丝被生产厂就有四五家不同的网店，让消费者防不胜防。

当地一位蚕丝被经销商披露，不少商家倾向网络销售渠道，主要原因是网上卖得比较好。“价格便宜，但实际上不是纯的蚕丝被。”

追溯

网购家居用品问题频发

事实上，网购家居用品出现问题已不是偶然。近两年，电商发展势头迅猛，家居企业自然要搭上这艘顺风船。

拿今年“双十一”的电商大战来说，芝华仕、酷漫居等众多家居品牌的销售额一天内就突破千万元大关，全友家居更以单店销售额过亿的成绩跻身天猫排行三甲行列，顾家家居也以6000万元的销售额排名家居类第二。

然而，家居电商尝到甜头的同时，各种问题也暴露出来。“双十一”后，负面传闻四起，企业被曝退款率暴高。其中，全友家居近一月的退款率高达34%。而一直以来，网购家居质量、配送、安装及退换问题就屡遭质疑，负面报道也屡见报端。

问题一：低价之下质量难有保障

●案例

日前，市民钱小姐在某电商平台选购了一套红苹果牌家具。这套家具是她在红苹果专卖店看中的，在网站上搜索了一下，发现差价近1000元，想着该网店是“双钻”卖家，且消费者评价也不错，就下了订单。

“家具是在江苏的一家网店购买的，当时客服说订购整套可以给我按照‘双十二’的优惠，我就订了。但在一个星期后收货时，我发现家具除了颜色和款式与专卖店一样外，材质、大小都与专卖店有很大区别，就连上面的商标也不是红苹果。”钱小姐说，为此她立刻联系了卖家，最初卖家不承认商品有问题，后来又主动联系钱小姐，称销售的是高仿品牌，并同意退还1000元钱，但要求钱小姐取消“差评”。“买这套家具花费了近3000元，买到的还是山寨品，现在店主想用钱来提高评价，我肯定不会同意。”钱小姐说。

●点评

网购家居用品屡屡被曝的质量问题，归根结底是因为网络家具“摸不着”。除了精美的效果图，家具材质、做工、颜色等都是“未知数”。有行业人士分析认为，我国的网购家居市场还不够成熟。目前，美国70%的家具都是靠网络销售，通过三维等技术手段制作的展厅，消费者可以轻松地浏览所有款式的家具。

而目前中国比较完善的网购家具模式是线上与线下结合，但毕竟拥有线下体验馆的家具电商有限，无法满足需要亲自体验家具的消费者。于是如何消除消费者心存的信任危机，就需要寻求新的解决途径。

问题二：谁来为运输损失买单？

●案例

市民小静很喜欢田园风格的家具，在网上一口气购买了大大小小二十多件，共计两万多元。积蓄不多的小静为了省钱，选择了报价最低的物流公司，最后一半家具都出现破损。找到物流公司后，对方称，只能赔付运费的两倍，也就一千多元，店家也无法为运输损失买单。

●点评

网购家具的物流服务一直备受诟病。运费贵、运输时间长，一旦家具破损，理清责任关系的过程更是繁琐。而实体卖场往往提供配套的有偿送货服务，即使出现问题，消费者也可以找到责任人。

业内人士表示，网购大件物品的包装、运输和装卸都很关键。从家具种类上来说，购买板式家具安全度较高，因为板式家具大都采用平板包装，货到之后再进行组装。相对而言，成品家具包装难度较大，优质可靠的包装甚至比家具本身还贵。

问题三：自己安装劳神“伤财”

●案例

汉口的小曹几天前在网上买了一个可拆装的木制书柜，东西不错，但组装起来却花了他半天的功夫。