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“云商”新模式 引领全球零售变革
苏宁董事长张近东表示,苏宁“云商”模式可概括为“店商+电商+零售服务商”,它的核心是以云技术为基础,整合苏宁前台后台、融合苏宁线上线下,服务全产业、服务全客群。云商模式不仅是苏宁跨越发展的新方向,也必将成为中国零售行业转型发展的新趋势。
放眼互联网时代的全球零售业,近年来正面临深刻变化:需求个性化、商品多样化;时间碎片化、服务智慧化;空间扁平化、渠道复合化。中国作为全球增速最快和未来世界最大的零售市场,苏宁“云商”模式具有全球行业示范效应,将引领世界零售业的模式创新。
专衍开放共享 垂直扁平自主
围绕“云商”模式,苏宁对组织架构进行了全面调整。苏宁云商副总裁孟祥胜介绍,专业、垂直、开放、融合、扁平、自主是调整的关键词。
在总部管理层面设立了连锁开发、市场营销、服务物流、财务信息、行政人事五大管理总部,负责战略规划、标准制定、计划管控,协调各经营事业群工作。
在总部经营层面,打造线上电子商务、线下连锁平台和商品经营三大经营总部,涵盖了实体产品、内容产品、服务产品三大类28个事业部,形成“平台共享+垂直协同”的经营组合,支撑线上线下融合发展和全品类拓展。
在大区层面,扁平化垂直管理、本地化自主经营是苏宁新组织的最大特点。2013年苏宁把大区—子公司—营运部三级缩减为大区—城市终端两级管理,并大幅扩充大区和城市终端数量,增强区域化运营和本地化服务能力。
启用新VI 传递新体验
为了体现苏宁“超电器化”经营的实际状况,体现苏宁线上线下融合创新带给消费者时尚、多彩的购物体验,苏宁不仅将公司名称从“苏宁电器”更改为“苏宁云商”,还在视觉形象上启用全新VI系统。
值得注意的是,苏宁的VI导入采取差异化策略,在集团办公、行政商务等领域采用大写字体“SUNING苏宁”;而面向消费者的线下实体店面则采用小写字体“suning苏宁”,线上电子商务平台沿用“suning.com苏宁易购”名称。
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