名词解释：O2O模式，即Online To Offline，将线下商务机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以通过互联网来揽客，消费者可以用互联网来筛选服务，还能在线结算，提高消费者与商家的互动。

在互联网淘家装成为趋势

目前，很多人因为各种原因，在选购家装建材产品时都会选择先到网上浏览比较一番，不仅因为互联网能提供完整的产品参数，还有各式各样的搭配意见和使用者的评论。O2O模式的好处即在于，当你在互联网看中一款家具或者卫浴产品，可别急于在网上支付，通过提示信息可以先到你所在城市的实体店进行产品体验，在各项信息了解完备后，再通过电商平台进行POS(终端销售)交易，最后由电商发货，将你所看好的产品运抵你家。

这样一套过程看似复杂，但是早已经被网购达人运用得得心应手，这种从线上促销，到线下了解，再回归到线上下单交易的过程，是目前家装行业实现O2O模式最常见的方式，以这种方法，不少消费者淘到了性价比更高、更优惠、更适合自己的家装产品。他们表示，与其一家一家在零售店和卖场东奔西走，还不如在网上浏览参考，选到适合自己的产品再到实体店进行了解体验，不仅省去时间，而且还能对比线上和线下的价格，加之物流配送体系越来越完备，在互联网购买如大件家具、建材产品、涂料等已经不是稀奇的事情。

线上交易挑战传统家装零售

消费者在享受家装O2O所带来的便利时，却不知传统家装零售已受到严峻考验。一位在家装行业从业近20年的职业经理人向记者表示，网上消费者和实体消费者两者之间存在差异，这种网上销售、线下体验的模式，容易扰乱原有的价格体系。以今年天猫“双十一”活动为例，不仅当天全场商品5折，还发放现金红包，消费者通过这种“商场体验，网上狂欢”双线并进的O2O模式，可以在不同的实体店光明正大地抄号、比价、体验，再到网上下单购买，最后还可以要求实体店配送，甚至是安装，这一系列过程的确让传统家装市场受到冲击。

因为家装行业比起IT、服饰等行业，其电子商务历程更为艰难。一方面，因为作为“高关注、低参与”的偏冷行业，消费者更愿意在线下实体店购买产品，而在另一方面，家装产品的安装也比其他行业的产品更为困难，如瓷砖、卫浴、家具等的安装对专业要求非常高。所以业内人士认为，O2O的电子商务模式虽然能很好地适用于家装行业，但是实体店也应该找准自己的渠道方向，过度封闭或者过度依赖O2O，对品牌建设而言都会造成影响。

消费者对于O2O仍有疑问

随着家装网购之风的兴起，不断有消费者开始疑惑，在网上买家具是否靠谱。因为相比于其他行业的服务，家装行业对售后服务的专业性要求更强，安装产品都需具备一定的专业技术，在这种情况下，谁来保证产品安装质量?就一般而言，很多网商往往只提供配送服务，却不连带安装服务，收到货品的消费者还需另外找人进行产品安装，仍旧花费不少时间、精力，而另请工人对产品特性不一定熟悉，安装效果也必然打折扣。

此外，产品的质量售后也成为未来家装O2O的问题关键，虽然越来越多的实体店愿意加入这个行列，提供各种产品体验服务，但是产品质量售后却鲜有提供，如产品出现严重的质量问题，只能由电商召回，却很难在同品牌实体店进行维护甚至是调换，所以在网上购买家装产品，仍存在局限性，未来要想更好地实现家装O2O的模式，还得找到更加深入的方法，打消消费者和传统实体店的顾虑，真正让家装行业的电子商务发展成为可信、可行的一种消费模式，不仅提供更加实惠的商品、便利的服务、快捷的支付，其售后保障系统也更加完备，真正做到在互联网上互通你我，轻松装修出自己的家。