陶瓷电商与卫浴差距较大

当前国内很多商品的电子商务模式均取得了成功，最大的原因就在于该模式无需实体店，商家节约了大量的经营成本，商品的售价相对较低，消费者接受程度高，且这些产品均是成品，消费者收到后可以立马投入使用;而对建筑瓷砖来说，即使在网店上的产品品质再好、价格再低，作为半成品，缺少后期服务的话，瓷砖产品的电商模式也无法实施。

因此，陶瓷产品电子商务模式的推出应当是卖空间与服务的，其归根到底是需要为消费者提供空间整体装饰解决方案。

据了解，目前国内瓷砖行业的电子商务还处于发展的初级阶段，不但与日常生活用品的电商模式存在巨大差距，甚至与卫浴领域也存在着一定的差距，最大的原因之一就在于瓷砖产品体积较大、运输困难，无法实现即买即用。

与卫浴行业相比，瓷砖行业的电商模式起步相对较晚，在电商模式上的人才、物流、服务等领域建设力度不足，且瓷砖产品作为半成品，需要整体加工与搭配，与普通产品下单到直接使用的过程相比，瓷砖产品需要经历下单、运输、设计、切割加工、铺贴、验收等过程，这是网络卖家在线上无法提供的，需要线下工作人员的指导与服务，电商需要为消费者提供的是整体家装空间的解决方案，而不是简单地瓷砖买卖。

在解决了销售与使用的问题之后，电商还要对网络的空间效果与瓷砖运用的实际效果之间的差异负责，这就要对瓷砖产品、网店网页制作等提出较高的要求了。同时，瓷砖品牌内部还需要解决厂家与不同区域之间的利益分配，目前中国陶瓷行业的电商模式有的厂家选择将电商销售业绩归到该区域经销商的销售业绩内，有的厂家则会收归总部，而更多的厂家则还没有迈出电商模式的步伐，甚至为了保护经销商的利益，对电商模式进行不同程度的打压。

同样打开淘宝页面，还不难发现一个现象，在搜索一款瓷砖时页面会同时出现的多个瓷砖品牌，不少品牌之间页面风格不仅类似，就连文案也不尽相同。

对于这一现象的困惑，记者在与杜琼的交流中得到了解答。

“我们只做很棒的瓷砖!”是进入瓷砖先生旗舰店首先看到的一句广告词。杜琼介绍，这则广告语是经过二次修改后成型的。最初的广告语 “一样的瓷砖，一半的价钱。”由于被其他店铺抄袭成风而被迫换掉。

追究其根源，杜琼表示，抄袭现象的出现一般是电商从业者的品牌化意识薄弱或团队素质不够专业导致。

据了解，部分店家并没有意识到品牌在消费者心目中的重要性，而是一味地在打价格战，降低产品档次，逐渐将自己的市场做小。相反，木纹砖全网销量第一的瓷砖先生陶瓷，将品牌作为企业开展营销活动的核心宣传点，目的是更好的获得消费者对自身品牌的忠诚度以及信任度。

“大到店铺整体风格、包装风格的定位，小到一个logo的设计，实际上都是树立品牌的一部分。假设产品拍摄、平面设计文案策划等等都给人高档次的体验，那么同质量的情况下，消费者就会认为你的产品更上档次，值这个价。所以，为了给消费者呈现出我们想表达的一种‘小清新’的品牌格调，瓷砖先生的页面设计邀请了业内著名的漫画团队张小盒创作团队来协助完成。”杜琼如此说道。

金意陶瓷砖董事长何乾就曾表示，很多人认为陶瓷行业是一个受大众关注度较低的行业，品牌影响力也较小，但销售业绩好的陶瓷品牌，莫不是行业中品牌影响力好的企业，所以陶瓷品牌也需要追求品牌影响力的提升。

谈及电商的品牌创建，杜琼坦言，品牌的创建离不开团队，而团队素质的专业化需要公司系统化的培训。为了满足越来越多的网上消费者对高品质服务的需求，个体化经营的店铺会逐渐被淘汰，取而代之的便是具有专业化素质的团队。

质量和服务才是硬道理

对时常网购的消费者来说，选购产品最先考察的往往是网店的成交量和评论，价格才是其次考虑的因素。因此对电子商务这种模式来说，产品品质与优质的服务才是成功的关键。

2012年6月京东、国美、苏宁等各大电商引发了网上超大规模的关于“价格战”的大讨论，在电商行业内引起不小波澜。大到商城与商城之间，小到店铺与店铺之间，价格战无处不在。但纵观全网，销量最高的产品不一定是最便宜的，但其一定是“质量较好”、“服务周全”等好评最多的。

“质量和服务才是硬道理。”这句话无论走到哪个行业，都会被广泛认可。在此次天猫发起的“双十一”促销活动中的销量排行，更是印证了这句话的真理性。

“佛山瓷砖同质化严重的现象并不是短期内可以改变的。所以，既然商品本身的差异性不明显，那么我们就在服务上做提升。”杜琼这样说道。消费者之所以对网购产生顾忌，更大程度上在于商家本身并没有提供给消费者信任的服务。

“保证高品质服务的前提是有一定的利润盈余，低利润必然导致服务低下。”杜琼表示，电商的服务不仅仅是按时送货，或比谁送得快。能让消费者第一时间打进电话、详细耐心地解答顾客的售后问题和及时地处理投诉、退款、换货等才是消费者更关注的服务保障。

电子商务并不是简单的淘宝、天猫网店，真正的电子商务应当结合品牌本身，利用IT手段，以区域为核心，以“大点”带动“小点”来进行全国市场的布局，而随着“大点”成本的不断攀升，其渠道下沉就成为大势所趋了，在此趋势下，就需要电子商务的辅助销售了，该手段将成为厂家与消费者互动的重要手段。

“未来中国陶瓷行业电子商务的发展进程如何，需要经济杠杆作用来推动。”何乾还曾表示，欧洲陶瓷行业之所以自动化程度高，是因为每年人工的成本大于3万欧元，自动化设备的运用成本将小于这一人工成本，同时欧美国家之所以DIY流行，很大一部分原因也是设计费用高，这就是经济杠杆的作用。

如今，部分陶瓷企业已经进行了电商试水并尝到了甜头，许多企业则是因为各种因素的考虑而在观望，陶瓷行业距离电商时代还有一些路要走。但是，毫无疑问的是，随着竞争的加剧，尤其是陶瓷行业渠道建设多元化的背景之下，陶瓷行业竞争的“战火”必然由终端实体店燃烧到网店之上。

电商的快捷方便与越来越完善的服务体制已经让陶瓷行业暗流涌动，或许在不久的将来，在“利益”这一经济杠杆的驱动之下，陶瓷行业将会逐渐进入电商时代，陶业也将真正迎来属于自己的“双十一”的疯狂。但需要强调的是，陶瓷行业由于产品的特殊性，其电商模式的推广并不能直接借鉴其他行业的经验，陶瓷电商的发展还需要全行业的共同探索、努力与完善。