双十一高成交额背后存刷单嫌疑

距离双十一已过去二十天，卫浴电商取得的成绩也是可圈可点：根据阿里集团提供的官方数据可知，今年双十一是历年商家数目参与最多的一年，仅天猫就有近2.7万家商家、4.2万个品牌参与其中。而九牧、箭牌、中宇、美标、科勒、TOTO等卫浴电商领域中的“主力军”自然也不会缺席。

据资料统计，早在去年九牧就以超过300000件的商品量夺得卫浴行业，双十一当日商品成交量的冠军。而今年各大卫浴企业自然也不甘落后，不仅参与到“双十一”电商抢购大战中来的国内外卫浴品牌越来越多，成交量和销售额都刷新了往年的纪录。从当日截至下午4点的热卖指数来看，九牧以48368强势占据榜首，摩恩和箭牌分别以30103、27853紧随其后。

当然，在电商狂欢节辉煌背后，某些企业也被爆出“刷单”、“退货率高”、“虚假销售”等自娱自乐的黑色传闻：往年天猫“双11”活动中，不少品牌店都发动经销商和导购员疯狂刷单，前两年，某家具企业还以双十一后退货1万多单，月退单率超过30%刷新了国人的下限。

由于天猫提高了对虚假销售的打击力度，今年双十一刷单更高端些，节前，各种“双十一兼职”、“专业刷单”疯狂找上门：商品先被刷手们放入收藏夹，浏览数分钟，再跟客服聊聊天，整个过程持续几分钟到十几分钟，刷得神乎其技，神不知鬼不觉。服务和售后才是关乎民生的大事。刚刚接触网购家装80、90后经历过虐心的物流和售后安装后，已经是累觉不爱了。

双十二热度降低商家消费者纷纷“伤不起”

送走了双十一，眼看双十二也即将来临。然而消费者却并未表现出很大兴趣，并吐槽说：“骗人伎俩要改变了一直以来打着打折的幌子来卖，先升价后打折后是高出原来价格，反正我不买。”也有网友表示：“双11东西还没买完，双12会上去看看，但具体也要看网店折扣多不多，要不然还不如去建材市场买呢”。

不仅是买家举棋不定，一些家居天猫店的卖家们也犹豫不决。据了解，超过80%卫浴企业在双十一后的销售额都会冲高回落，所以不少家居产品“双十二”降价力度都不如双十一豪放，尤其是非重点促销的产品，折扣普遍从六七折升至八九折。

某卫浴品牌电商负责人跟记者透露：“双十一的背后，有一部分是线下客户刷线上成交，本末倒置”。而“双12”又得拿出十几万甚至几十万的资金刷点击量，大企业也许还能“任性”，但一些中小型卫浴企业绝对是“伤不起”。因此，卫浴企业是否还会下血本做电商，还有待时间检验。