万亿规模的市场却屡遭诟病。统计显示，家居装修行业公众满意度垫底，远低于超市、出租车、通讯和汽车等其他行业。其中47.70%因为偷工减料，39.51%因为材料以次充好，32.61%因为防水处理不好，23.75%因为装修中加价(多项选择)。

“装修前是个小白，装修后就成了半个专家。”这种说法丝毫不夸张。相比于其他服务业，家装的特性尤为特殊：非标准化、重度决策、低频、产业链漫长。

一、家装的水有多深?

“装修行业水很深。”蘑菇装修创始人尚海洋在家装行业呆了10年。水深的形成源于家装漫长的产业链。从大的主体而言，涉及到装修公司、设计师、施工队、监理，在流程上涉及建材购买、测算、绘图、施工、验收，而装修材料更是品类众多，令人眼花缭乱，包括照明、水管、瓷砖、卫浴、橱柜、涂料、家具等等，每个品类下面又衍生出众多品牌。根据蘑菇装修出具的一份装修手册，里面的施工工艺和细节高达300多项。

漫长的链条之下催生的是行业低效和糟糕的用户体验。

“从装修公司、工程队、设计师都想从中扒下一层皮。”在尚海洋的记忆中，用户就像一只羔羊，周围全是狼。进入行业十年，形势一直如此。

尚海洋经历过三次房屋装修，曾开办装修材料团购网站。即便如此经验丰富，他依然有着被坑的“血泪教训”。最为刻骨铭心的记忆发生在第二次装修，当时长相憨厚的工长信誓旦旦地对他说，“你放心，我这次不挣你的钱。我要把你这个打造成样板工程。”后来发现，这个样板价格毫无意义，还有一半的项目和工程未算入其中，实际花费比报价翻了一倍。

他遭遇的是装修行业最为常见的坑：先漏项，再增项。目前在各大互联网装修平台的主页上，尽管每平米报价各异，但有一点无一例外，没有增减项几乎被所有平台提及。显然，强调越多，积弊也最深。

装修公司为了吸引用户，通常把报价压得很低，家庭装修本身又是典型的非标准化服务，多数小白用户发现不了其中的猫腻。交钱之后便开始出现一系列问题，包括偷工减料、偷梁换柱、装修公司跑路等等。尚海洋的刷墙面积比原来预估多出一倍。更为夸张的是，5个卫生间给出的是90平米防水预算。

时隔多年，尚海洋依然记得那位杨姓工长，疲惫不堪的尚海洋当时还问他，你看我对你也不错，你把我的家干成这个样子。“当时报价，你们要比价，那个价钱本来就没有利润。”工长告诉他，钱大部分被装修公司拿走了，“你让我的这帮兄弟们该怎们办? ”

工长之言未必不实。尚海洋透露，装修公司的毛利润要保证40%，而光在营销上要花费30%，装修公司的净利润只有7%到10%之间，大部分被消耗在无效率的营销和管理之中。“装修花10万，只有5万是用在了房子上面。”

施工队的猫腻之外，家装设计师同样作为一个痛点存在。尚海洋透露，设计师带用户去线下店购买装修材料，为了多拿提成，考虑更多的往往不是性价比。上海一名设计师对i黑马证实了类似现象的存在，设计师都是在装修公司旗下生存，“设计师每个月都有固定的销售指标”。他透露，纯设计师的设计费高达300元—2000元每平方米，很少人愿意为100平米的房子支付几万元的设计费，这种业务主要针对样板房或者高端豪宅。

这种指责在家装公司的设计师看来有些冤枉。“没有那么多黑幕。正常装修公司肯定会推荐一线品牌，小品牌建材很容易出问题。”北京国际高度装修公司设计师杨雪(化名)有些愤懑。她举例称，小品牌的砖烧出来的尺寸和平整度常出现问题，铺完之后容易有高低落差。而她也透露，有某一两项不选择装修公司推荐的也是可以的。

据杨雪透露，设计费按照每平米100到300元计算，一个方案需要花费两周时间，设计师能从设计费中获得4到6个点的提成。这是他们的主要收入来源，不过底薪少得可怜，北京一名总监级设计师的底薪为2000-3000元每月，而助理设计师只有1500-1800元。