据统计，消费者反映家装消费过程引致纠纷的主要有三大问题：

免费设计猫腻多 交款容易退款难

由于家装行业的竞争日益激烈，一些装修公司加强了宣传，打着免费测量、免费设计的噱头，吸引广大家装业主的眼球，并想尽方法让消费者交付定金，许多消费者却遇到了“交款容易退款难”的问题。

一是测量、设计完毕后，装修公司以“行规”为由，要求先交定金才能出图纸，消费者往往持着渴望和着急的心态，在没有任何约定的情况下草率交付了定金，付款凭证除了写着是“装修定金”外，没有任何关于免费设计或不满意可退款的约定事项，当消费者对设计不满意或认为预算报价太高而要求退款时，往往都被拒绝。

二是装修公司在没告知要另加费用的情况下，误导消费者或擅自为消费者设计三维效果图，当消费者对设计不满意或认为预算报价太高而要求退款时，商家却表示平面设计图免费，三维效果图需要收费，在退定金时变相扣除消费者的设计费。

口头承诺不履行 出现问题举证困难

一是许多装修公司在搞促销时都会作出优惠承诺，当消费者提出进一步优惠要求时，工作人员往往以不能给其他已下定的业主知道为由忽悠消费者，对进一步优惠事项只作口头承诺而未在定金凭证上注明，消费者与装修公司签订正式合同时要求商家履行优惠承诺，却遇到了举证困难。

二是有的装修公司在收定金时只做出大概预算而不出具正式预算，虽然列出了装修项目的单价明细，却故意按较少的工程量给消费者计算出一个“吸引人”的总预算，并以“最终预算还需大量工作才能计算出来”为借口，要求消费者先交定金，当消费者提出质疑时便口头承诺“消费者可退款”，然而当消费者无法接受最终预算而要求退款时，装修公司却以消费者在交定金时已接受其报的单价，最终预算高是因为工程量多为由不予退还。

装修合同留陷阱 额外增加费用没商量

家居装修往往都在交了定金，经过对工程量进行估算并拟出了预算后才正式签订合同。消费者在签订正式合同时，往往会发现合同有许多不明确的地方，甚至存在消费陷阱。

一是价格不明晰，部分装修合同预算内容过于简单，只简单地列出了大概的工程项目和价格，没有列明各装修项目单价、总工程量和总价，容易出现结算纠纷。

二是有意缩小工程总量，有的装修合同虽然列明各装修项目单价、总工程量和总价，而且算出了看似比较优惠的总价，但装修公司往往会以“最终结算以实际工程量为准”的条款设置了消费陷阱，在预算报价时有意缩小工程量的规模(如墙面面积、线路长度、管路长度等)，实际工程量与预算工程量差异很大。

三是辅材不清晰，有的装修公司虽然列出了土建、水电、吊顶、木工等装修项目的费用，但却不注明相关项目材料的品型及价格(如水泥、电线、管道、板材等)，当消费者发现装修公司使用的只是一般材料而要求更换时，装修公司则以优惠报价只能提供指定的产品为由不予更换，或者是要求消费者增加费用。

警惕“低价装修”陷阱

提高消费风险防范意识

为避免装修定金“交款容易退款难”的困境，广大消费者在交定金时应谨慎小心，提高消费风险防范意识，做到以下三方面：

一、应多渠道了解市场行情并选择有资质的装修公司。家居装修是个复杂的工程，如果消费者缺乏装修常识，很容易走入消费误区，消费者在交付装修定金前应要多渠道收集装修信息、了解市场行情，做到心中有数。

目前，市场上有些只能进行装修设计的装修设计公司并不具备施工资质，却在为客户设计后违规承揽装修工程，消费者在选择装修公司时一定要认真查验公司的资质材料，选择有营业执照和建筑装饰企业资质证书的正规公司，同时尽量做到货比三家，不要被商家的强大宣传攻势所迷惑，警惕低价且无资质的装修“游击队”，尽量选择信誉好的公司，避免上当受骗。

二、签订正式合同或书面约定可退款事项。在交付装修定金前务必先签订好合同协议，在合同中详细列出各装修项目、单价、工程量和价格，注明装修公司提供材料品牌型号等，对设计中可准确计算出工程量(如面积、长度等)的装修项目，应尽量约定结算工程量或可允许变动的幅度，避免掉入“按实际工程量结算”的陷阱。

装修公司往往都使用自己的格式合同，消费者应逐条审阅，对霸王条款或不能接受条款提出异议，对未尽事宜要求明确，并与装修公司签订附加条款，越详细越好。交付定金前确实无法签订正式合同的，应对商家的口头承诺进行书面注明，并书面约定定金可退还的事项、退还条件和退还方式，尽量避免退定纠纷。另外，装修定金并没有固定标准，消费者可以与经营者协商确定定金数额，尽量交付较少定金，降低消费风险。

三、保留凭证有效维权。消费者应妥善保存有关付款凭证和协议材料，在交付定金后一旦与经营者发生纠纷，应及时与经营者协商解决，协商不成时可持有关证据材料向消委会投诉或根据不同的情况向住建、工商等行政部门申诉，切实维护自身的合法权益。