69%的消费者遭遇过送货延迟

只有3成人有维权意识

近几年来，总能接到消费者来电投诉家具送货延迟问题。针对“你买家具是否也遭遇过送货延迟”问题，业内人士在家居装修群中做了一项数据调查，得到有效回复共55份。调查结果显示，69%的人遭遇过木门、橱柜送货延迟，这69%的人群中只有3成人有维权意识，曾向商家索要过延迟赔付。

网友“糊涂虫”说：“我买真皮沙发就遇到过送货延迟，给我说两个月就送到，结果都要过年了也没送到，年后还是我不停地打电话催才送到的。”

网友“青青河边草”说：“给我说上午10点送货，我假都请了，等了一上午也没送，没送也不提前打电话。”

网友“小燕子”说：“没有想过延迟送货还能有赔偿。送到就行，不想再浪费时间跟他们纠缠赔偿问题。”

基础建材延迟送货现象少见

定制产品、实木类家具问题多

业内人士分别走访了大明宫、居然之家、红星美凯龙等多家家居卖场调查发现，建材类产品，如壁纸等装饰材料一般7天之内就能送货;瓷砖、卫浴产品规格差异不大，有现货2-3天就能送到，多则15天即可送达;板式家具送货时间稍长需要25天;实木类家具送货周期为50-60天……

居然之家至尊店总经理潘峰表示，商场关于卫浴、瓷砖等基础建材送货延迟的投诉几乎没有，主要是定制类产品的投诉，如橱柜、衣柜、沙发等。因定制类家具对规格、尺寸、颜色等有较高的要求，要考虑业主的需求及材料供货是否充足等条件，某一个条件不能满足就会耽误安装时间。此外，实木类家具因制作周期长，若是遇到木材紧缺或天气因素影响木材干燥和油漆，也会造成送货延迟。

虽多数送货延迟有客观理由

但消费者享有基本知情权

“家具生产属于中游产品，上游还有材料供货商。尤其是实木类家具，若是遇到天气、自然灾害等客观因素影响导致上游产业断货会直接影响家具的生产。此外，连续阴雨天木材加工前还要进行二次烘干，空气湿度大不能刷漆等都会影响加工进度。作为商家应在约定送货时间的前7-10天向厂家确认家具是否能到货，若明确得知要延期，应提前5-7天通知消费者并告知原因，绝大多数消费者都会理解。”迪瑞王朝实木家具总经理黄海斌说。

福乐家居总经理闵艳表示，客户定购家具未能及时送到的情况在行业内较常见，家具受天气、路况、突发事件、淡旺季等影响较大，若遇交通管制或极端天气经常会造成送货延迟，若是黄金周促销节点，订单量大，厂家制作时间长也会影响送货时间。但即使存在这些客观因素，还应该严格按照约定时间送货，或者提前通知消费者，保证消费者的知情权。

卖场推出延迟赔偿等措施约束商家保护消费者权益

业内人士从家居卖场了解到，多数商家能做到送货延迟提前告知消费者，但仍有个别商家不按约定时间送货，也不提前告知，更有一再更改送货时间的现象。数据调查也显示，69%的送货延迟只有3成人有维权意识。据了解，目前关于家具、建材等产品延迟送货的问题，国家并没有相关的法律依据，但不少正规、有品质的家居卖场已率先带头为消费者维护权益。

在西安，居然之家、红星美凯龙、大明宫等家居卖场先后实施“零延迟、延迟赔偿”等保护消费者权益的举措。

据装修网了解，潘锋表示，只要消费者在居然之家选购产品，并签订居然之家的合同，如没有按时送货安装，商家将被追究违约责任。每延迟一天，按已付货款的6‰向消费者支付违约金;超过15天，消费者有权终止合同，商户除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。同时将送货跟踪具体到个人，销售除负责所售产品，还需负责提前与消费者沟通具体送货时间。

红星美凯龙太白商场副总经理刘玉霞表示，消费者在红星美凯龙太白商场购物并签订红星美凯龙购物合同的，若遇到商家送货延迟情况可要求商家支付违约金，违约金按照未交货款金额的3‰×逾期天数计算。

大明宫东三环店副总经理唐小晖表示，只要消费者在大明宫收银台统一交款并签订大明宫的合同，合同内清楚表明延迟赔偿金额，若是商家原因导致的货物延迟，商家均无条件按合同约定向消费者赔偿。

业内人士声音

延迟的不止是时间更是信誉

买家具遭遇送货延迟现象较为常见，但商家需及时与消费者沟通。既然双方约定了送货时间，就不能让约定成为一纸空文，信守承诺是经营的基本准则。若不能按时送货也应提前告知原因，保证消费者最起码的知情权，尽可能弥补损失，相信绝大多数消费者都能给予理解。

试想，约定好的送货时间，你在空荡荡刚装修好的新房里等着家具上门，夏季没有空调，冬季没有暖气，说是送货却久等不见，甚至连一个电话也没有，作为消费者会是什么样的心情?这样的商家会有良好的口碑吗?还能长期生存吗?其实，消费者生气的不是商家时间上的延误，生气的是商家不尊重的行为。尤其是同一件货品屡次延迟，这样不仅会影响消费者正常生活，还会让他们产生厌恶的情绪。对于商家而言，这种延迟不仅延迟的是时间，更是自己长期努力积攒的信誉和口碑。