不能因为大家没做好，用一个阶段去否定互联网家装的价值，当成是概念，觉得过时了，没热度了，再炒个新概念?这有什么意义呢?不看本质，看概念;不看阶段，看结果。

如何划分互联网家装发展阶段?

家装互联化的本质是提升效率，而互联网家装发展的不同阶段就是对效率的不同呈现。

那么如何判断效率是否高呢?有没有可量化的判断标准?这个之前也讲过，简单来说，从过程效率和经营效率可以判断：

过程效率：

a) 实用型住房硬装签单成本≤3%，上门转化率、订单转化率和合同转化率也有要求;

b) 供应链及施工管控效率：实用型住房装修，在45 天之内完工，零延期，零投诉;

c) NPS(净推荐值)≥50%。

经营效率：

d) 毛利率和费用率占比：平均毛利率达≤25%，费用率≤15%;

e) 年人均产值≥100万，年坪效≥15万。

以上标准需同时满足，才视为家装互联网化的进化达到了高级阶段。，五个维度的数值背后是前端和后端的标准化程度。

前端标准化：指的是签订合同前的各阶段的标准化，包括了报价、获客、邀约上门(到店)、订单转化、量房、设计方案、签合同、施工交底等。

后端标准化：指的是交付及售后的整个阶段的标准化，包括了材料采购、施工派单、施工服务、材料进场、各阶段验收、售后服务等。

互联网家装发展的四个阶段

第一阶段是套餐化家装

前端标准化，后端部分标准化，供应链标准化、施工标准化、信息化等方面很初级。目前，大部分互联网家装处于这一阶段。

而传统装修的套餐包则是前端部分标准化(如报价，但获客、转化、签约等都不稳定)，后端个性化，“价低、人多、不挣钱”会让这类套餐包走向死胡同。

现在都讲套餐包可以让用户省心、省力、省时，那是针对低毛利、高性价比、清白交付而言的;而对平均毛利超过30%的装企而言，套餐包恰恰是不透明的体现——让你没法比价。

现阶段，各种理由在涨价，但真正去提升效率了吗?如果说涨价可以成为不去优化效率、降低成本的软处理，那套餐化家装永远无法进化到下一阶段。

第二阶段是标准化家装

前端标准化，后端标准化，但标准的成熟度、稳定性不够，因为产品还在不断升级，市场也在扩张拉伸，还有升级的空间。互联网家装大都还没有进化到这一级，在供应链标准化、服务标准化、运营管理标准化及信息系统方面还有很大空间提升。

第三阶段是产品化家装

前后端涉及的所有标准成熟且趋于稳定。怎么理解呢?可口可乐的生产车间里，第一瓶和第一亿瓶的产品品质是一样的，如果不用显微镜来看的话。因为它的原料、配方、生产工艺等都是一样的，标准恒定，产品才会稳定。

标准不成熟，且不稳定是不可能实现产品化的，就像工业品制造，材质选择、生产工艺、包装规格等都有严格的要求，生产1万件和生产100万件，理论上产品是没有什么区别的。

用商业逻辑来说就是，产品的边际成本不断降低，并且交付产品的所有流程都是应该算作装修产品不可分割的一部分。

而目前互联网家装产品化程度较低，10个工地，出问题的比率不下40%，如设计图出错、材料下错、工期进度拖延、施工质量不达标等，过程中导致用户投诉。当然有不少是沟通问题，但为什么避免不了呢?相比工业品而言，把这些问题工地若看成残次品，那占比是很恐怖的!

这样，服务能被评估，改变了装修行业里牵扯到服务无法解决的效率、成本、定价、评估和复制等问题;也能更好的提升、优化服务质量，有标准和数据可依，甚至可能根据用户的需求提供个性化、定制化的服务。

如此一来，装修服务产品化就可以对外解决用户痛点，对内提升交付效率并降低问题率。

第四个阶段是品牌化家装

标准化家装从销售属性，到服务属性，再到产品属性，最终会过渡到品牌属性;优秀的定制化家装则会从销售属性，到服务属性，最终也会过渡到品牌属性。

特征一：前端个性化，后端标准化。

在产品化家装阶段，就已实现规模化可复制的城市扩张之路，月度合同量会急剧增加，在平衡供应链的边际成本时，就可适当增加SKU，实现前端个性化。

其实标准化与个性化之间互为依托，内在的模块化和部件标准化的不同组合就能实现个性化，好比搭积木，同样的部件可以拼接出不同的物件。

互联网家装是标准化中含个性化，通过消费的不断升级和改进，将个性需求延展到产品中，利用大数据调控标准化是未来互联网家装的长远之路。

特征二：形成优势认知，建立品牌。

前面说了，产品化家装品质稳定，问题率低，用户满意度高，最终会在用户心智中变得与众不同，从而形成优势认知，建立真正的品牌。那时，用户选家装公司，不会再在线下看材料配置、设计师、样板间了，而是先选定品牌，再找自己喜欢的装修产品，就像买车一样简单。

品牌化家装是行业效率进化的终极形态

现阶段家装行业为什么没品牌?

不认为现在家装行业存在真正意义上的品牌。

品牌是用户选择你装修的依据，他找你装修服务及体验都很好，那么他就有信心相信其他人找你装修服务及体验同样是好的，事实不是这样。

知名度低。单就知名度而言，估计很多用户对装修也没太多概念。一项数据显示，只有3.73%的消费者可以准确说出公司名称。

认知度差。品牌是企业与用户发生的所有联系所建立的印象总和，是用户对产品或服务长期的“优势认知”的叠加。

简单来说，长期累积的优势认知才是品牌。品牌认知就是品牌在用户心智中的形象。先不说不知道，即使知道，在用户心理是什么认知呢?可能就是增项、不爽、体验差、服务差等不良认知吧，无法长期建立优势认知!

这种优势认知就是承诺，是契约，是保障。放心就是品牌带给装修用户最大的利益。

不要提美誉度。家装目前难以产生规模效应，规模增大不一定就提高经济效应，有可能边际收益反而会减少，甚至为负。另外，随之而来的是服务质量下降，服务成本增加，拉低品牌美誉度，边际效应降低。

一直以来，传统装修公司几乎没有口碑、品牌可言，他们有的只是一定范围的知名度。而互联网家装还在进化中，产品及服务品质不稳定还难以形成真正的品牌。

品牌化家装是行业竞争的必然之路

前面说了，从发展阶段来看，品牌化家装必然诞生外，还有三个原因：

1)  家装行业效率不断提升必然是用户口碑的持续向好，美誉度提升会增强用户的认知度和归属感。而认知度和归属感就是品牌在用户心理的一种价值体系的外化。

2) 行业集中度会越来越高，竞争也会越来越激烈。竞争的核心就是争夺用户心智，而心智战就是品牌战。

3) 互联网家装企业成本的降低，很重要的一块就是降低企业营销成本和顾客的选择成本，只有品牌化家装能做到。

以后，用户选择家装应该是这样的……

用户先根据对各装企品牌形成的优势认知进行第一层筛选。

如有的企业擅长“三房两厅”，有的擅长“整装”，有的擅长“现代简约”，有的“传递爱” ，有的“奉行自然主义”，还有的强调“大”……有感性认知，也有理性认知。用户根据需求或个人价值倾向筛选出要找的家装公司。

如果用户的需求与企业外化的核心优势匹配度很高，如他有一套三房两厅，觉得你是这方面的专家，就会选择你;如果他对企业的品牌价值主张高度认同。

如果用户的需求和该企业核心优势匹配度不够，或觉得企业品牌价值无法触动自己，如“第一”、“领导者”、“开创者”等，导致需求与认知匹配模糊，则会在初选的几个品牌里，再根据价格、配置和风格等选择装修产品。

不过，从套餐化家装到标准化家装，从标准化家装到产品化家装，从产品化家装再到品牌化家装，长路漫漫，唯有“理想、行动、坚持、超越” 的“玄奘之路”精神或许能走到终点。